Política de Devoluções e Reembolsos

1. Direito de devolução (30 dias)

Oferecemos um prazo de devolução de 30 dias a contar da data em que recebe a encomenda — superior ao prazo legal mínimo de 14 dias previsto para as compras à distância. Dentro deste prazo, pode devolver o produto sem necessidade de indicar qualquer motivo.

2. Exceção — produtos selados (importante)

Por razões de higiene e proteção da saúde, os perfumes são fornecidos selados. O direito de devolução não se aplica a produtos selados que tenham sido abertos após a entrega. Assim, só aceitamos devoluções de produtos que se encontrem por abrir, com o selo intacto e na embalagem original.

3. Como devolver

Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de info@valure.pt dentro do prazo de 30 dias, indicando o número da encomenda e o motivo (opcional). Enviaremos as instruções e a morada de devolução. O produto deve ser devolvido no prazo de 14 dias após comunicar a intenção de devolução.

4. Custos de devolução

Os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente, exceto se o produto tiver chegado com defeito ou se tiver sido enviado um artigo errado — nesses casos, os custos são suportados por nós.

5. Reembolsos

Após recebermos e verificarmos o produto devolvido, o reembolso é efetuado no prazo máximo de 14 dias, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. O reembolso inclui o valor do produto e os custos de envio standard da encomenda original (não inclui custos de envio expresso, se aplicável).

6. Produtos com defeito ou danificados

Se a encomenda chegar danificada ou com defeito, contacte-nos em info@valure.pt no prazo de 48 horas após a receção, se possível com fotografias do produto e da embalagem. Procederemos à substituição ou ao reembolso total, incluindo portes, conforme a sua preferência. Os produtos beneficiam ainda da garantia legal de conformidade prevista na lei.

7. Trocas

Não efetuamos trocas diretas. Se pretender outro produto, devolva o artigo original (nas condições acima) e efetue uma nova encomenda.

8. Contacto

Para qualquer questão sobre devoluções: info@valure.pt.